Zoho CRM ที่ทีมขายไทยใช้งานได้จริง
วางระบบโดย Partner ที่ใช้ Zoho CRM เองทุกวัน
ASA Enterprise ตั้งค่า Zoho CRM ให้ตรงกับวิธีขายของธุรกิจคุณ ตั้งแต่รับลีด ติดตามดีล ออกใบเสนอราคาแบบไทย ไปจนถึงรายงานยอดขายที่ผู้บริหารเปิดดูได้ทุกวัน พร้อมอบรมทีมและดูแลต่อหลังเริ่มใช้งาน
Zoho CRM คืออะไร?
Zoho CRM คือ แพลตฟอร์มบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านระบบ Cloud ที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลาง ให้ทีมขาย โดยเน้นการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้า และเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นขาประจำ
บันทึกทุกความเคลื่อนไหว
เก็บข้อมูลลูกค้าเบอร์โทร, อีเมล, ประวัติการซื้อ และสิ่งที่คุยค้างไว้ ไม่ต้องกลัวข้อมูลหลุดเวลาพนักงานลาออก
ระบบอัตโนมัติ (Automation)
ตั้งค่าให้ส่งอีเมลขอบคุณทันทีที่ลูกค้ากรอกฟอร์ม หรือแจ้งเตือนเซลล์ให้โทรกลับเมื่อถึงเวลาที่กำหนด
รวมทุกช่องทางในที่เดียว
ดึงแชทจาก Facebook, Line, อีเมล หรือการโทรเข้ามาไว้ที่หน้าจอเดียว ไม่ต้องสลับแอปไปมา
รายงานที่แม่นยำ
สรุปยอดขายรายวัน/เดือน แสดงให้เห็นว่ายอดขายติดขัดที่ขั้นตอนไหน หรือเซลล์คนไหนผลงานดีที่สุด
3 ปัญหาที่ทีมขายส่วนใหญ่เจอ ก่อนจะมีระบบ CRM ที่ใช้งานได้จริง
01
ข้อมูลลูกค้าอยู่กับเซลส์ ไม่ได้อยู่กับบริษัท
รายชื่อลูกค้า ประวัติการคุย และใบเสนอราคากระจายอยู่ใน Excel, LINE ส่วนตัว และอีเมลของแต่ละคน เมื่อพนักงานขายลาออก ข้อมูลและความสัมพันธ์กับลูกค้าก็หายไปด้วย
02
ผู้บริหารไม่เห็นภาพรวม จนกว่าจะถึงสิ้นเดือน
ยอดขายที่คาดว่าจะปิดได้ ดีลที่ค้างนาน หรือเซลส์คนไหนต้องการความช่วยเหลือ ต้องรอให้ทีมรวบรวมรายงานด้วยมือ กว่าจะเห็นตัวเลขก็แก้อะไรไม่ทันแล้ว
03
ซื้อ CRM แล้ว แต่ไม่มีใครใช้
หลายบริษัทเปิดใช้ CRM ด้วยค่าเริ่มต้นจากผู้ผลิ ต ฟิลด์ไม่ตรงกับข้อมูลที่ทีมใช้จริง ขั้นตอนไม่ตรงกับวิธีขาย และไม่มีใครอบรมอย่างจริงจัง สุดท้ายทีมกลับไปใช้ Excel เหมือนเดิม
ปัญหาข้อสุดท้ายนี้คือเหตุผลที่ ASA ไม่ได้แค่ขายไลเซนส์ แต่ออกแบบระบบให้เข้ากับงานขายของคุณก่อนเริ่มใช้งาน
Zoho CRM ทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง
Zoho CRM คือระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) บนคลาวด์ของ Zoho ที่รวมข้อมูลลูกค้า ดีล กิจกรรมการขาย และรายงานไว้ในที่เดียว ใช้ได้ทั้งบนเว็บและแอปมือถือ ด้านล่างคือผลลัพธ์ที่ได้เมื่อระบบถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง
Pipeline แสดงดีลทั้งหมดตามขั้นตอนการขาย ลากดีลจากขั้นหนึ่งไปอีกขั้นได้ทันที ระบบคำนวณมูลค่าดีลในแต่ละขั้นและยอดคาดการณ์ (Sales Forecast) ให้อัตโนมัติ และแยกได้หลาย Pipeline ตามสายธุรกิจ
รับลีดจากฟอร์มบนเว็บไซต์ นำเข้าจากไฟล์ หรือสแกนนามบัตร แล้วกระจายให้เซลส์ตามพื้นที่หรือประเภทสินค้า ระบบเตือนเมื่อถึงเวลาติดตาม และเก็บประวัติการโทร อีเมล และนัดหมายไว้กับลูกค้ารายนั้นทั้งหมด
ใบเสนอราคาถูกต้องตามรูปแบบธุรกิจไทย ส่งได้ในไม่กี่นาทีASA ตั้งค่าใบเสนอราคาให้คิด VAT 7% ใช้ Price Book ตามกลุ่มลูกค้า และเก็บเลขประจำตัวผู้เสียภาษี 13 หลัก และสำนักงานใหญ่/สาขา เพื่อส่งต่อไปออกใบกำกับภาษีได้โดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ ตั้งขั้นตอนอนุมัติส่วนลดได้ (Enterprise ขึ้นไป)
Process Management (Blueprint) กำหนดได้ว่าดีลต้องผ่านอะไรบ้างก่อนไปขั้นถัดไป เช่น ต้องแนบใบเสนอราคาก่อนเปลี่ยนเป็น "รอตัดสินใจ" หรือต้องบันทึกเหตุผลเมื่อแพ้ดีล และ Workflow อัตโนมัติช่วยงานซ้ำ ๆ
Dashboard แสดงยอดขายรายวัน รายเดือน รายเซลส์ และอัตราการปิดดีลในแต่ละขั้น เห็นทันทีว่าดีลติดอยู่ตรงไหน Zia ผู้ช่วย AI ช่วยตรวจจับความผิดปกติของตัวเลข และให้คะแนนลีดหรือดีลที่มีโอกาสปิดสูง (ขึ้นกับ Edition)
Zoho CRM ทำงานร่วมกับ Zoho Books, Zoho Inventory, Zoho Desk และ Zoho SalesIQ และเชื่อมต่อแอปภายนอกได้กว่า 1,000 แอปผ่าน Zoho Marketplace ทีม ASA ช่วยออกแบบเส้นทางข้อมูลไม่ให้ซ้ำหรือขัดกัน
ตัวอย่าง Pipeline ที่ ASA ตั้งค่าให้
ทุกธุรกิจขายไม่เหมือนกัน ASA จึงออกแบบขั้นตอนดีลจากวิธีขายจริงของคุณ ไม่ใช่ใช้ค่าเริ่มต้นของระบบ ตัวอย่างด้านล่างเป็นจุดเริ่มต้นที่ใช้ในการคุยระหว่าง Demo
ขั้นตอนการวางระบบ วางระบบกับ ASA ใช้เวลาเท่าไร
6–20สัปดาห์ ขึ้นกับจำนวนแอปและความซับซ้อนของขั้นตอนงาน
01
เตรียมงานและ Kick-off
รวบรวมขั้นตอนขายปัจจุบัน แบบฟอร์ม และไฟล์ข้อมูลลูกค้า กำหนดขอบเขต ไทม์ไลน์ และจุดตรวจรับงาน
02
ออกแบบระบบ
เก็บความต้องการ ออกแบบฟิลด์ โมดูล Pipeline สิทธิ์การเข้าถึง และรูปแบบใบเสนอราคา
03
ย้ายข้อมูลและทดสอบ
นำเข้าข้อมูลลูกค้าและดีลเดิม ทดสอบระบบ (SIT) และให้ผู้ใช้จริงตรวจรับ (UAT)
04
อบรมและ Go-Live
อบรมแยกตามบทบาท (เซลส์ หัวหน้าทีม ผู้ดูแลระบบ) แล้วดูแลอย่างใกล้ชิดในช่วงแรกของการใช้งาน
ถ้าทีมของคุณมีเวลาจำกัด ASA เริ่มจากฟังก์ชันที่จำเป็นที่สุดก่อน แล้วค่อยขยายเป็นเฟสถัดไปได้ ดูรายละเอียดที่หน้า วางระบบ Zoho
Zoho CRM เหมาะกับใคร
ถ้าคุณเริ่มรู้สึกว่า "Excel เริ่มเอาไม่อยู่" นั่นคือสัญญาณว่าคุณควรเริ่มใช้ Zoho CRM
เหมาะมากสำหรับธุรกิจที่ต้องตามงานนานๆ (Long Sales Cycle) ช่วยให้ไม่ลืม Follow-up และดู Pipeline ยอดขายได้เรียลไทม์
ใช้จัดการนัดหมาย ติดตามโปรเจกต์ และส่งใบเสนอราคาแบบมืออาชีพ
เหมาะกับทีมที่ต้องการระบบมาตรฐานโลกในราคาที่จับต้องได้ และสามารถปรับแต่ง (Customize) หน้าตาเมนูเองได้ง่าย
ฟังก์ชันที่คุณจะได้รับจาก Zoho CRM
CRM + AI
ผสานทักษะของ AI และมนุษย์เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ
ให้ความสำคัญกับการขายพร้อมกับ Zia
ใช้พลังของ AI เพื่อปรับการดำเนินการขายของคุณให้มีประสิทธิภาพในทุกระดับโดยการให้คุณมุ่งเน้นกับกิจกรรมการขายหลักๆ และปล่อยให้ Zia จัดการส่วนที่เหลือ
ตัวแทนขาย AI
ใช้พลังของตัวแทน AI ที่สามารถดำเนินงานทางธุรกิจได้โดยอัตโนมัติ รวมตัวแทนเหล่านั้นเข้ากับ Zoho CRM เพื่อเสริมพลังฝ่ายขายของคุณและเฝ้าดูธุรกิจของคุณเติบโต
Generative AI
ตั้งค่า ปรับแต่ง และทำงานกับข้อมูล CRM ของคุณได้ง่ายขึ้นด้วยความช่วยเหลือจาก AI ในทุกขั้นตอน Zia สามารถสร้างโมดูล รายงาน และเวิร์กโฟลว์ได้ภายในไม่กี่วินาที รวมถึงดึงข้อมูลที่คุณต้องการ แปลงภาพเป็นมุมมอง Canvas และอื่นๆ อีกมาก
การคาดการณ์ด้วย AI
ตรวจจับความผิดปกติในการบรรลุเป้าหมาย ดึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประ สิทธิภาพการคาดการณ์ ระบุดีลที่มีลำดับความสำคัญสูง ระบุช่องว่างระหว่างเป้าหมายกับผลลัพธ์ที่ทำได้ และรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการปิดช่องว่างเหล่านี้
การคาดการณ์
นำหน้าอยู่เสมอด้วยการคาดการณ์ที่แม่นยำของ Zia เกี่ยวกับจุดข้อมูลลูกค้าที่สำคัญและเหตุการณ์ในวงจรการขายของคุณ
การคาดการณ์การสูญเสียลูกค้า
ระบุและลดความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าด้วยคะแนนความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าของ Zia สำหรับบันทึกที่เป็นการสมัครใช้งาน Zia
การให้คะแนนของ Zia
ใช้การให้คะแนน ของ Zia เพื่อระบุผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่มีโอกาสสูงสุดที่จะกลายมาเป็นลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญเพื่อการจัดสรรทรัพยากร
การคาดการณ์ฟิลด์
สร้างการคาดการณ์แบบกำหนดเองให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ เช่น ความน่าจะเป็นในการปิดดีลสำเร็จหรือล้มเหลว คาดการรายได้
การเสริมข้อมูล
Zia จะรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลีดและลูกค้าของคุณจากอินเทอร์เน็ตโดยใช้ข้อมูลตั้งต้นที่คุณให้มา รวมถึงดึงข้อมูลจากลายเซ็นอีเมลด้วย
การตรวจจับข้อผิดพลาด
ระบุและแจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ผิดปกติหรือเบี่ยงเบน ซึ่งแสดงถึงความแตกต่างที่สำคัญจากแนวโน้มที่คาดไว้ จัดการกับแนวโน้มเชิงลบ และใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเชิงบวก
AI สำหรับอีเมล
เพิ่มศักยภาพของอีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจความต้องการของพวกเขา และจัดการกับปัญหาเพื่อผลักดันผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับธุรกิจของคุณ
AI สำหรับการโทร
แปลงบันทึกเสียงการโทรของคุณเป็นข้อความและแดชบอร์ดการถอดความการโทร ซึ่งคุณสามารถดูข้อมูล เช่น จำนวนเวลาสูงสุดที่ใช ้ได้ในแต่ละเดือน เวลาที่ใช้ไปแล้ว เวลาที่เหลืออยู่ และอื่นๆ รับรายละเอียดอย่างความรู้สึก เจตนา และอารมณ์ของลูกค้า รวมไปถึงสรุปจากการถอดความการโทรของคุณ
ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย
ช่วยประหยัดเวลาทีมขาย
ด้วยการทำงานอัตโนมัติ
ลดความซับซ้อนให้กับการขาย เพิ่มผลลัพธ์ให้มากขึ้น
ช่ว ยประหยัดเวลาของทีมขายด้วยการทำให้งานที่น่าเบื่อและซ้ำซากเป็นอัตโนมัติ เช่น การติดตามผู้ติดต่อ การติดตามผล และการอัปเดตข้อมูล เปิดโอกาสให้พวกเขาได้โฟกัสกับสิ่งที่ทำได้ดีที่สุด นั่นคือการขาย ทำให้การขายเป็นเรื่องราบรื่น ง่ายดาย และทรงพลังยิ่งขึ้นอย่างที่ควรจะเป็น
ใบเสนอราคาที่เร็ว ราคาที่ดี
สร้างใบเสนอราคาที่ถูกต้องได้ทันที กำหนดราคาอัตโนมัติ และปรับข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ไม่ต้องคำนวณเองหรือเดาอีกต่อไป
มองเห็นข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด
มองเห็นข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อการตัดสินใจที่ทันท่วงที รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลการทำงานของทีมที่คาดการณ์ไว้ ด้วยความแม่นยำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ไปป์ไลน์การขาย
ไปป์ไลน์การขายของคุณช่วยสร้างการเติบโตหรือกำลังถ่วงคุณไว้ ด้วย Zoho CRM คุณสามารถจัดการดีล บัญชี และผู้ติดต่อได้ในมุมมองเดียว เพื่อให้ทีมประสานงานกันได้อย่างราบรื่น เปลี่ยนกระบวนการที่ซับซ้อนให้เป็นเวิร์กโฟลว์
การทำงานอัตโนมัติเพื่อการขายที่เร็วขึ้น
Zoho CRM จะเข้ามาจัดการงานสำคัญเหล่านี้แทน ทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่การส่งอีเมลและการติดตามผล ไปจนถึงการจัดการข้อมูล
เข้าถึงสื่อการขายทั้งหมด
คลังเอกสารของ Zoho CRM อัปโหลดเอกสาร กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงให้คนที่เหมาะสม ติดตามการเปลี่ยนแปลง และปิดดีลสำเร็จ ทั้งหมดนี้จากภายใน Zoho CRM
การจัดการลีด
เปลี่ยนลีดให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
คุณดึงดูดความสนใจได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคืออะไร?
นำพวกเขาเข้าสู่โฟลว์ลีด เพิ่มข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขา และดูแลความสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อแสดงคุณค่าที่คุณมอบให้ สร้างโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี
เก็บข้อมูลลีดจากทุกที่
รวบรวมลีดจากเว็บไซต์ด้วยเว็บฟอร์ม นำเข้าจากสเปรดชีต หรือใช้แอปสแกนนามบัตรเมื่อต้องทำงานภาคสนาม อย่าปล่อยให้ผู้ที่สนใจหลุดมือคุณไป
ระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณ
สร้างโปรไฟล์ลีดและบัญชีลูกค้าที่ครบถ้วน รวมทุกข ้อมูลและการโต้ตอบไว้ในที่เดียว เชื่อมต่อกับแอปอย่าง Zoho SalesIQ เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกและค้นหาวิธีใหม่ๆ
ข้อมูลสะอาดที่เพิ่มโอกาสปิดการขาย
ป้องกัน ลบ หรือรวมข้อมูลซ้ำเมื่อจำเป็น เพิ่มข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าด้วยการนำเข้าข้อมูลหรือใช้ตัวช่วย AI ของเรา เตรียมข้อมูลสำหรับการประมวลผลด้วยเครื่องมือสำหรับการเตรียมข้อมูล
การจัดการกระบวนการ
สร้างแผนงานสู่ความสำหรับให้ทีมคุณ
ปรับแต่งองค์ประกอบ เพื่อให้ทีมของคุณรู้ว่าควรทำอะไร
สร้างระบบโดยรวมที่ทำให้ทีมขายของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น Zoho CRM ช่วยให้คุณกำหนดกระบวนการขายที่ซับซ้อน ปรับแต่งทุกองค์ประกอบ และสร้างลงใน CRM ของคุณ เพื่อให้ทีมของคุณรู้เสมอว่าควรทำอะไร
จัดเตรียมการติดตาม ข้ามช่องทางเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามผล ด้วยการสร้างโฟลว์แบบกำหนดเองตามการโต้ตอบของลูกค้า ลูกค้าไม่เปิดอีเมลของคุณหรือ สร้างงานติดตามผล ลูกค้าคลิกที่ลิงก์แล้วใช่ไหม นัดหมายการโทร ใช้ลำดับการติดตามที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน
ปรับแต่งเส้นทางลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
ติดตามทุกการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง และเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นออกแบบให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย
สร้างความสามารถเองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบแสดงภาพที่ไม่ต้องใช้การเขียนโค้ด ช่วยให้คุณสร้างและฝังองค์ประกอบเชิงโต้ตอบใน CRM เพื่อนำทางทีมผ่านเวิร์กโฟลว์เหล่านั้น
การปรับแต่ง
ปรับ Zoho CRM ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
เข้าได้กับการดำเนินงานของธุรกิจของคุณ
Zoho CRM มอบความสามารถในการปรับแต่งที่หลากหลายสำหรับฟิลด์ โมดูล ภาษา และกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ อิสระในการใช้ Zoho CRM ในแบบของคุณเอง
Zoho CRM สำหรับทุกคน
รวมทีมทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกันด้วยการปรับแต่, Teamspaces, โมดูลทีม และอินเทอร์เฟซรวมแบบใหม่ที่ทันสมัย
ขายทั่วโลกได้อย่างง่าย
Zoho CRM รวบรวมข้อมูลทางการเงินทั้งหมดของคุณจากภูมิศาสตร์ต่างๆ กำจัดการแปลงด้วยตนเองและปรับปรุงประสิทธิภาพ
ทำให้กรณีการใช้งานเล็กๆ เป็นอัตโนมัติ
จัดทำเวิร์กโฟลว์ตามตรรกะทางธุรกิจ กำหนดเงื่อนไขและทริกเกอร์ที่จะดำเนินการการกระทำง่ายๆ บน UI เลือกจากส่วนประกอบ UI ที่หลากหลายและทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติใน CRM ของคุณเพื่อประหยัดเวลาหลายชั่วโมงในทุกวัน
BI
ความเข้าใจเชิงลึกที่ได้จากข้อมูลจริง
วัดผลความสำเร็จทุกแผนก ด้วยรายงานเชิงลึก
แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ และผู้ช่วย AI ที่ช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงหรือการเปลี่ยนแปลงกะทันหันในการดำเนินงานของคุณ
เข้าใจข้อมู ลที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
หลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลด้วยการดูข้อมูล CRM ในรูปแบบภาพที่เรียบง่าย เลือกจากส่วนประกอบต่างๆ เพื่อสร้างแผนภูมิจากรายงานที่มีอยู่หรือสร้างทันทีโดยไม่จำเป็นต้องเลือกรายงาน
วัดและแก้ไขด้วยความช่วยเหลือจาก AI
Zia ดูแลทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ Zia จะเริ่มกำหนดการดำเนินการแก้ไขที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดและเพิ่มยอดขาย
การวิเคราะห์ข้ามฟังก์ชันที่ทำได้ง่าย
สร้างรายงานที่มีความหมาย และตัดสินใจที่ชาญฉลาดด้วย Zoho Analytics สำหรับ Zoho CRM