เห็นภาพธุรกิจทั้งหมด ในหน้าจอเดียว
จากยอดขาย สต๊อก ไปจนถึงทีมหน้างาน ผู้บริหารระดับ C-level ตัดสินใจได้เร็วขึ้น เพราะไม่ต้องรอรายงานจากหลายแผนก
นี่คือสิ่งที่ระบบของเราทำได้จริง
1
เข้าใจ
Discovery & Assessment
ทีมที่ปรึกษาศึกษาช่องทางการติดต่อลูกค้าที่คุณใช้งานอยู่จริงทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น LINE OA โทรศัพท์ อีเมล หรือแชทหน้าเว็บไซต์ พร้อมสัมภาษณ์ทีมบริการเพื่อหาจุดที่ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายหรือถูกส่งต่อผิดพลาด ผลลัพธ์คือแผนที่ช่องทางการสื่อสาร (Channel Mapping) พร้อมรายงานจุดที่ควรได้รับการปรับปรุงเร่งด่วน
ออกแบบ
Solution Design
ออกแบบโครงสร้างศูนย์บริการลูกค้าแบบ Omnichannel ที่รวมทุกช่องทางไว้ในระบบเดียว กำหนดกฎการจัดสรรงาน (Ticket Routing) และมาตรฐานเวลาตอบกลับ (Service Level Agreement) ที่เหมาะสมกับทีมของคุณ ก่อนสรุปแผนการดำเนินงานร่วมกัน
ลงมือทำ
Implementation
เชื่อมต่อทุกช่องทางเข้าสู่ระบบเดียว ทดสอบการทำงานร่วมกับสถานการณ์จริง และจัดอบรมทีมบริการให้ใช้งานเครื่องมือได้อย่างคล่องแคล ่วก่อนเปิดใช้งานเต็มรูปแบบ
เติบโต
Optimize & Scale
วิเคราะห์ข้อมูลบทสนทนาและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาแนวทางการให้บริการ ต่อยอดสู่การขายเพิ่ม (Upsell) และวางกลยุทธ์รักษาลูกค้าในระยะยาว
2
3
4
โซลูชันพร้อมใช้งาน
ทำไมต้อง ASA
เราออกแบบประสบการณ์บริการลูกค้าในแบบที่คนไทยต้องการจริง ๆ คือรวดเร็ว อบอุ่น และเป็นกันเอง โดยมี LINE เป็นศูนย์กลาง เพราะเราเข้าใจว่าความไว้วางใจของลูกค้าคือสิ่งที่สร้างได้ยาก แต่พังได้ง่าย
ระบบบริหารงานบริการลูกค้า
รวมข้อความจากอีเมล LINE OA โทรศัพท์ แชทหน้าเว็บ และโซเชียลมีเดียไว้ในกล่องขาเข้าเดียว พร้อมดึงข้อมูลลูกค้าจาก Zoho CRM มาแสดงในทุกทิกเก็ตโดยอัตโนมัติ
-
จัดลำดับทิกเก็ตอัตโนมัติตามกำหนดเวลาหรือประเภทลูกค้า
-
ตั้งกฎ SLA และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับงานที่ทำซ้ำ
-
มีศูนย์ความช่วยเหลือให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง
-
ผู้ช่วย AI (Zia) ช่วยแนะนำคำตอบและประเมินอารมณ์ลูกค้า
-
ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
เชื่อมข้อมูลฝ่ายขาย การตลาด และบริการลูกค้าไว้ในระบบเดียว ให้ทีมเห็นภาพรวมลูกค้าครบทุกมุมตั้งแต่ผู้สนใจจนถึงลูกค้าประจำ
-
บริหาร Lead, Deal และ Pipeline ตั้งแต่ต้นจนปิดการขาย
-
ผู้ช่วย AI (Zia) ให้คะแนนโอกาสปิดดีลและแนะนำจังหวะติดต่อ
-
สื่อสารได้หลายช่องทางในที่เดียว ทั้งอีเมล โทรศัพท์ และแชท
-
ปรับแต่งเวิร์กโฟลว์และโมดูลตามกระบวนการขายของแต่ละธุรกิจ
-
ระบบแชทสดและติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
ให้เห็นว่าใครกำลังเข้าชมเว็บไซต์อยู่แบบเรียลไทม์ และเริ่มบทสนทนากับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ก่อนที่เขาจะปิดหน้าเว็บไป
-
ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจากพฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์
-
ส่งข้อความเชิงรุกอัตโนมัติตามหน้าเว็บที่กำลังดูอยู่
-
มีแชทบอทและระบบแปลภาษาสดรองรับหลายภาษา
-
เชื่อมต่อ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger และ Telegram ได้ในที่เดียว
-