การบริการลูกค้าที่ไม่มีวันหยุด
Zoho Desk ได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันเพื่อช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณส่งมอบบริการที่มีคุณภาพในทุกๆ วันได้อย่างง่ายดาย
Zoho Desk คืออะไร?
Zoho Desk คือ ระบบบริหารจัดการการบริการลูกค้า (Omnichannel Help Desk) ผ่านระบบ Cloud ที่ช่วยรวบรวม "คำถาม" หรือ "ปัญหา" ของลูกค้าจากหลายช่องทาง (เช่น Email, Facebook, Line, โทรศัพท์) มาไว้ในที่เดียว
รวมทุกช่องทางติดต่อ
ช่วยลดความสับสนและป้องกันการตกหล่น โดยการดึงข้อความจาก Email, Facebook, Line, โทรศัพท์ หรือ Live Chat บนหน้าเว็บ เข้ามาเปลี่ยนเป็น "Ticket" (ตั๋วงาน)
ระบบอัตโนมัติ
สามารถตั้งค่าให้ระบบทำงานซ้ำๆ
-
มอบหมายงานให้พนักงานอัตโนมัติ
-
ตั้งแจ้งเตือนเมื่อพนักงานตอบช้า
-
ส่งอีเมลอัตโนมัติเมื่อได้รับเรื่อง
การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
มีระบบรายงานภาพรวมของทีมได้ชัดเจน
-
ช่วงเวลาไหนที่ลูกค้าติดต่อมาเยอะที่สุด
-
พนักงานคนไหนใช้เวลาแก้ปัญหานานที่สุด
-
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
Zoho Desk เหมาะกับใคร
เหมาะมากกับธุรกิจที่มีการขายหลายช่องทาง (Omnichannel) เช่น ขายทั้งบน Facebook, Line Official Account, อีเมล และหน้าเว็บ
-
เพราะลูกค้ามักจะถามเรื่องเดิมๆ เช่น "เช็คสถานะสินค้า", "ขอเลขพัสดุ" หรือ "เปลี่ยนสินค้า" Zoho Desk จะรวมแชทจากทุกที่มาไว้จุดเดียว มีระบบตอบกลับอัตโนมัติช่วยเบาแรง
-
เหมาะกับธุรกิจที่ต้องให้คำปรึกษาทางเทคนิค หรือมีขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
-
ทำไมถึงเหมาะ: สามารถใช้ฟังก์ชัน Knowledge Base ให้ลูกค้าอ่านวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเองได้ และระบบ Ticketing จะช่วยติดตามว่าปัญหาที่แจ้งมาได้รับการแก้ไขถึงขั้นตอนไหน
-
เหมาะกับบริษัทที่มีการรับประกันสินค้า มีศูนย์บริการ หรือทีมช่างที่ต้องออกไปดูแลลูกค้า
-
เพราะมีระบบ SLA (Service Level Agreement) ที่ช่วยกำหนดเวลาได้ว่า ต้องตอบกลับภายในกี่นาที ภายในกี่วัน ช่วยให้เจ้าของธุรกิจควบคุมมาตรฐานการบริการของทีมงานได้ทั่วถึงทุกเคส
-
ฟังก์ชันที่คุณต้องการใน Zoho Desk
AI ที่เข้าใจการบริการลูกค้า
Zia คือ AI ของ Zoho Desk ที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงความง่ายในการใช้งาน ความสามารถ และการรักษาความปลอดภัย เพื่อช่วยให้คุณมอบการสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงได้ในทุกๆ ครั้ง
สำหรับทีมบริการ
คู่หูที่ไม่เคย ทำให้ผิดหวัง
Zia ช่วยให้ชีวิตของตัวแทนฝ่ายบริการง่ายขึ้น โดยให้ความช่วยเหลือในเวลาที่ต้องการที่สุด
Zia จะติดแท็กคำขอที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ ทำให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงทิกเก็ตที่มีแท็กเดียวกันและให้การสนับสนุนได้อย่างแม่นยำ
Zia ใช้ความสามารถของ Generative AI เพื่อสรุปเนื้อหาในทิกเก็ต วิเคราะห์โทน และติดแท็กหัวข้อสำคัญ เพื่อช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าใจลูกค้าได้เร็วและง่ายขึ้น
Zia จะวิเคราะห์คำถามของลูกค้าและแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ ข้อมูลสาธารณะ หรือทั้งสองแหล่งตามที่คุณต้องการ
แชทบอทบริการลูกค้า
พร้อมให้บริการลูกค้า ทุกที่ ทุกเวลา
Zia ช่วยให้ชีวิตของตัวแทนฝ่ายบริการง่ายขึ้น โดยให้ความช่วยเหลือในเวลาที่ต้องการที่สุด
Zia จะติดแท็กคำขอที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ ทำให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงทิกเก็ตที่มีแท็กเดียวกันและให้การสนับสนุนได้อย่างแม่นยำ
Zia ใช้ความสามารถของ Generative AI เพื่อสรุปเนื้อหาในทิกเก็ต วิเคราะห์โทน และติดแท็กหัวข้อสำคัญ เพื่อช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าใจลูกค้าได้เร็วและง่ายขึ้น
ผู้ดูแลระบบและผู้นำ
เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
Zia ช่วยให้ชีวิตของตัวแทนฝ่ายบริการง่ายขึ้น โดยให้ความช่วยเหลือในเวลาที่ต้องการที่สุด
ปรับให้ AI เข้ากับความต้องการของธุรกิจคุณ โดยกำหนดได้ว่า Zia ควรดึงรายละเอียดสำคัญ ทำนายฟิล ด์ของทิกเก็ต สร้างเนื้อหาใหม่ หรือตอบกลับอัตโนมัติด้วยบทความช่วยเหลือเมื่อไร
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก เช่น คำถามยอดนิยมของลูกค้า ภาพรวมอารมณ์ของลูกค้า และข้อมูลอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
ผู้ดูแลระบบและผู้นำ
ทำให้งานที่ซ้ำซากเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วย Zoho Desk
การจัดการทิกเก็ต
รวม, โคลน, แยก และสร้างทิกเก็ตหลัก-รองเพื่อให้พื้นที่ทำงานของคุณเป็นระเบียบ
ประสิทธิภาพในการตอบกลับ
มอบการสนับสนุนที่ปรับตามบุคคลด้วยบริบทที่เหมาะสมและความช่วยเหลือที่พร้อมให้เข้าถึงได้อย่างง่ายดาย
การทำงานร่วมกัน
แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นโดยการร่วมมือกับทีมอื่นๆ ใน Zoho Desk
การจัดการความคิดเห็น
รวบรวมข้อมูลและติดตามความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของคุณ
การควบคุมการเข้าถึง
ทำให้ผู้ใช้ในทุกระดับความสามารถช่วยเหลือและรับการช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย
ฟีเจอร์บริการตนเอง
สร้างประสบการณ์การบริการตนเอง ที่ลูกค้าจะต้องชื่นชอบ
ประสบการณ์ในด้านการสนับสนุนของลูกค้าของคุณไม่ควรถูกจำกัดโดยเวลา ปริมาณทิกเก็ต หรือความพร้อมของตัวแทน ด้วยความสามารถในการบริการตนเองที่ทรงพลังของ Zoho Desk เปิดช่องทางการสนับสนุนที่เข้าถึงง่าย มีประสิทธิภาพ และยืดหยุ่นให้กับลูกค้าของคุณ
พอร์ทัลลูกค้า
พื้นที่ที่ลูกค้าของคุณ สามารถสนับสนุนตนเอง
จัดการคลังข้อมูลของคุณได้ย่างง่ายดาย
จัดทำฐานความรู้ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ มีข้อมูลอัปเดตอยู่เสมอ และตอบสนองได้ดีโดยการจัดระเบียบ เผยแพร่ และติดตามบทความและความคิดเห็นในที่เดียว
การสนับสนุนที่สามารถฝังได้
ความช่วยเหลือที่ทำให้ ลูกค้าพึงพอใจ
นำทางลูกค้าไปสู่วิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด
สำหรับคำถามซ้ำๆ หรือต้องใช้กระบวนการที่เฉพาะเจาะจงในการแก้ไข สามารถสร้างโฟลว์แชทที่ทำตามได้ง่ายด้วย Guided Conversations
ระบบอัตโนมัติ
การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
มอบทิศทางให้กับกระบวนการสนับสนุนพร้อมกับลดภาระงานที่ต้องทำเอง
มุ่งลงไปสู่รายละเอียดของการจัดการตั๋ว โดยการกำหนดกฎในการมอบหมายตั๋ว ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องมอบหมายตั๋วให้แก่พนักงานด้วยตนเองทุกครั้งที่มีตั๋วเข้า
Zoho Desk เพียบพร้อมด้วยระบบอัตโนมัติและกฎ SLA ที่ชาญฉลาด เพื่อช่วยให้คุณดำเนินงานแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Blueprint จะควบคุมลำดับของการดำเนินการทั้งหมด โดยจะนำตั๋วจากสถานะหนึ่งไปยังอีกสถานะหนึ่งจนกว่าจะได้รับการแก้ไข กำหนดการดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับตั๋วจนกว่าจะได้รับการแก้ไข ซึ่งแตกต่างจากเวิร์กโฟลว์
Zoho Desk มอบคุณลักษณะเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอันชาญฉลาดให้ทีมของคุณได้ใช้งาน เพื่อให้ทีมทำการตอบกลับได้เร็วขึ้น และมอบความสุขให้แก่ลูกค้าได้มากกว่าเดิม
รายงานและแดชบอร์ด
ความเข้าใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ใช้รายงานแบบละเอียดเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของทีม แดชบอร์ดในตัวช่วยให้คุณติดตามและปรับปรุงการบริการได้โดยใช้ตัวชี้วัดทั่วไป ดูสถิติเพิ่มเติมโดยการสร้างรายงานของคุณเองได้เช่นกัน
ความเข้าใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ภาพรวมของตั๋วคือประตูสู่สถิติทั้งหมดที่ให้คุณใช้งานได้ คุณจะเห็นภาพรวมได้ในหน้าจอเดียว เนื่องจากตัวชี้วัดทั้งหมดที่คุณต้องการเห็นก่อนจะปรากฏอยู่ที่นี่
ฟีเจอร์สำหรับผู้จัดการ
นี่คือฟีเจอร์สำหรับผู้จัดการ รวบรวมสถิติทั้งหมดผ่าน HQ และดูว่าทีมกำลังทำอะไรโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแท็บที่มีอยู่มากมาย
รายงานที่อิงตามเวลา
Zoho Desk จะแสดงรายงานที่อิงตามเวลาให้คุณ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น เวลาในการตอบกลับครั้งแรก เวลาเฉลี่ยในการตอบสนอง และเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา โดยเลือกกรองได้ตามวันที่ ช่องทาง และพนักงาน
ติดตามการทำงานพนักงาน
Scorecard ของพนักงานจะติดตามตัวแปรประสิทธิภาพการทำงานทั้งหมดของพนักงาน เช่น เวลาเฉลี่ยในการตอบสนอง ความสุขของลูกค้า จำนวนตั๋ว และความเชี่ยวชาญ ข้อมูลทั้งหมดนี้จะแสดงผลในหน้าจอเดียว พร้อมกับข้อมูลของพนักงานและความพร้อมในการทำงานในปัจจุบัน
ความปลอดภัย
ปกป้องข้อมูลของลูกค้าด้วย Zoho Desk
ปกป้องข้อมูลของลูกค้าของคุณ ขณะที่ให้ข้อมูลที่ทีมของคุณจำเป็นต้องใช้
ใช้งานความปลอดภัยระดับฟิลด์
แหล่งความช่วยเหลือประกอบไปด้วยข้อมูลสำคัญของลูกค้าที่ช่วยมอบบริบทให้พนักงานรับทราบ การเปิดใช้งานความปลอดภัยระดับช่องช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าใครที่สามารถแก้ไขช่องใดในเค้าโครงที่คุณสร้างขึ้นได้ รวมถึงการลดโอกาสในการละเมิดความปลอดภัย
บันทึกการตรวจสอบ
บันทึกการตรวจสอบจะช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมประจำวันในบันทึกการบริการลูกค้าของคุณผ่านการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยให้หัวหน้าทีมและผู้ดูแลระบบติดตาม ดึงข้อมูล และวิเคราะห์บันทึกตามลำดับเวลาได้ง่ายขึ้น
สร้างโปรไฟล์ให้กับทีม
คุณสามารถเชื่อมต่อรายนามบทบาทต่างๆ ไว้ในโปรไฟล์เดียว เช่น พนักงานหรือผู้ดูแล เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ปฏิบัติงานของคุณนั้นมีสิทธิ์ในการดำเนินงานที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้อกับงานบริการลูกค้า Zoho Desk มีรายการโปรไฟล์สำเร็จรูปที่พร้อมให้คุณเริ่มใช้งานได้ทันที คุณสามารถปรับแต่งโปรไฟล์และสิทธิ์การใช้งานได้โดยง่ายดาย เพื่อให้เหมาะสมกับทีมของคุณ
พร้อมเปลี่ยนวิธีทำงานของทีม แล้วหรือยัง?
Double Pine พร้อมช่วยคุณออกแบบและติดตั้ง Zoho ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของทีม Zoho Authorized Partner