Free Demo!
มั่นใจทุกการใช้งาน
ด้วยทีม Support มืออาชีพ
บริการ Support คืออะไร?
Support คือบริการดูแลระบบ Zoho หลังการ implement เพื่อให้องค์กรสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องและมั่นใจว่ามีผู้เชี่ยวชาญพร้อมช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหาหรือต้องการปรับปรุงระบบ ASA Enterprise ให้บริการ Support ในฐานะ Zoho Authorized Partner ที่เข้าใจทั้งระบบ Zoho, กระบวนการธุรกิจไทย และ configuration เฉพาะที่ทำร่วมกับองค์กร ทำให ้แก้ปัญหาได้ตรงจุดโดยไม่ต้องอธิบายพื้นฐานซ้ำ
รายละเอียดบริการ
Helpdesk Support (Ticket-based)
รับแจ้งปัญหาและคำถามการใช้งาน Zoho ผ่านระบบ ticket ตอบสนองตาม SLA ที่กำหนด รองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษ
Bug Fix & Configuration Adjustment แก้ไขข้อผิดพลาดในระบบ ปรับ workflow หรือ setting ที่ไม่ตรงกับการใช้งานจริง รวมถึงการแก้ไขที่เกิดจาก Zoho platform update
System Health Check & Periodic Review
ตรวจสอบสถานะระบบเชิงรุก ประเมิน performance และให้คำแนะนำการปรับปรุงก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อการทำงาน
WHT & Thai Tax Compliance Support
ให้คำปรึกษาและดูแลกระบวนการภาษีหัก ณ ที่จ่าย (WHT), VAT และ e-Tax Invoice ใน Zoho Books ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดกรมสรรพากรไทย
Zoho License Management
ดูแลการต่ออายุ License, การเพิ่ม/ลด User, การ upgrade/downgrade แพ็คเกจ และการประสานงานกับ Zoho โดยตรงแทนองค์กร
Minor Enhancement Request
รองรับการปรับแต่งเล็กน้อยที่เกิดขึ้นหลัง Go-Live เช ่น เพิ่ม field ใหม่ ปรับ report หรือแก้ไข workflow ตาม business change ที่ไม่ใหญ่พอจะเป็น project ใหม่
FAQ
Support
Zoho global support รับเรื่องปัญหาด้าน platform และตอบเป็นภาษาอังกฤษเป็นหลัก ในขณะที่ Double Pine เข้าใจ configuration เฉพาะขององค์กร กระบวนการภาษีไทย และ business context ที่ทำร่วมกัน ทำให้แก้ปัญหาได้ครบและตรงกว่า นอกจากนี้ยังสื่อสารภาษาไทยได้ทั้งหมด
Double Pine มีแพ็คเกจ Support แบบ Monthly Retainer และ Pay-per-incident ให้เลือกตามขนาดองค์กรและความถี่ในการใช้บริการ ทีมงานจะแนะนำแพ็คเกจที่เหมาะสมหลังจากประเมินขอบเขตการใช้งาน
ขึ้นอยู่กับระดับความรุนแรง โดยทั่วไป Critical issue (ระบบหยุดทำงาน) ตอบสนองภายใน 4 ชั่วโมง, High priority ภายใน 1 วันทำการ, Normal request ภายใน 2–3 วันทำการ รายละเอียด SLA ระบุในสัญญา Support แต่ละแพ็คเกจ
ใช่ ครอบคลุมทุกโมดูลที่อยู่ใน scope ของสัญญา ไม่ว่าจะเป็น CRM, Books, Inventory, People, Desk, Analytics หรือโมดูลอื่นๆ ใน Zoho One
ไม่จำเป็น มีทั้งแบบ monthly และ annual contract โดย annual จะคุ้มค่ากว่าสำหรับองค์กรที่ใช้งานต่อเนื่อง ส่วน pay-per-incident เหมาะกับองค์กรที่ต้องการความยืดหยุ่นและมีทีม IT ภายในดูแลได้บางส่วน
ได้ นี่คือจุดแข็งเฉพาะของ Double Pine ที่ partner ทั่วไปไม่มี ทีมงานมีความเชี่ยวชาญด้านกฎหมายภาษีไทย สามารถช่วยตรวจสอบ configuration WHT, แก้ไขปัญหา e-Tax Invoice และให้คำปรึกษาเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดจากกรมสรรพากร
หากเป็นการปรับแต่งเล็กน้อย (Minor Enhancement) Support handle ได้ภายใต้แพ็คเกจ แต่หากเป็นการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างใหญ่ เช่น เพิ่มโมดูลใหม่หรือ re-design process ทีมงานจะประเมินและเปิดเป็น project Customization หรือ Implementation แยกต่างหากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
พร้อมเปลี่ยนวิธีทำงานของทีม แล้วหรือยัง?
Double Pine พร้อมช่วยคุณออกแบบและติดตั้ง Zoho ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของทีม Zoho Authorized Partner